Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 11bey

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nền tảng do 11bey vận hành tại địa chỉ 11bey.games. Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11bey, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính Sách này.

11bey thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ:

a) Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày, tháng, năm sinh;
• Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (phục vụ xác minh KYC);
• Địa chỉ thường trú hoặc tạm trú tại Việt Nam;
• Số điện thoại di động;
• Địa chỉ email.

b) Thông tin tài khoản và giao dịch:

• Tên đăng nhập và thông tin đăng nhập (mật khẩu được mã hóa, không lưu dạng thô);
• Lịch sử nạp tiền, rút tiền và giao dịch trên nền tảng;
• Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay) đã liên kết;
• Số dư tài khoản và lịch sử cược.

c) Thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị;
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên sử dụng;
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5);
• Vị trí địa lý gần đúng (thành phố/tỉnh, không lưu vị trí GPS chính xác).

*Cookie không thiết yếu chỉ được kích hoạt sau khi bạn đồng ý.

11bey sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7;
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố, xác nhận người dùng đủ 18 tuổi;
3. Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống;
4. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm, tối ưu hóa hiệu suất nền tảng;
5. Truyền thông marketing: Gửi thông báo khuyến mãi, tin tức và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận);
6. Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý, báo cáo cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại 11bey đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau, theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý của bạn: Bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản và chấp nhận chính sách này. Đối với cookie không thiết yếu và email marketing, bạn đồng ý riêng biệt;
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều Khoản Sử Dụng mà bạn đã đồng ý;
• Nghĩa vụ pháp lý: 11bey có nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ giao dịch và thực hiện xác minh KYC/AML theo quy định pháp luật;
• Lợi ích hợp pháp: Bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ là lợi ích hợp pháp của 11bey không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.

11bey nghiêm cấm tuyệt đối việc bán hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng nội địa) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền theo tiêu chuẩn PCI-DSS;
• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu phiên chơi ẩn danh được chia sẻ với các nhà cung cấp game để đảm bảo tính công bằng và xử lý kết quả;
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Dữ liệu tổng hợp và ẩn danh được sử dụng để phân tích hiệu suất nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Cơ quan pháp luật: 11bey có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam;
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo mật tương đương.

Website 11bey.games sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

Các loại cookie 11bey sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để cải thiện thiết kế và hiệu suất;
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như trò chơi yêu thích, ngôn ngữ giao diện và các cài đặt cá nhân khác;
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, giúp hiển thị các khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

11bey áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.

Các biện pháp bảo mật đang áp dụng tại 11bey:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối;
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai tại 11bey có thể xem mật khẩu gốc của bạn;
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân và chỉ khi thực sự cần thiết;
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện;
• Sao lưu dữ liệu tự động và mã hóa trên hạ tầng đám mây bảo mật cao.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại;
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu pháp luật;
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản;
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng;
• Tài khoản không hoạt động trên 12 tháng: Dữ liệu có thể được xóa sau khi thông báo trước 30 ngày.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 11bey đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11bey đang lưu giữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật (lưu ý: quyền này có thể bị hạn chế bởi nghĩa vụ pháp lý lưu trữ hồ sơ);
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức;
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong thời gian giải quyết tranh chấp hoặc xác minh tính chính xác;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang nền tảng khác.

Dịch vụ của 11bey chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11bey không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11bey, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua live chat hoặc email [email protected]. 11bey sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức sau khi xác minh và khóa tài khoản liên quan vĩnh viễn.

11bey có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật gần nhất.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền riêng tư của bạn, 11bey sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính Sách mới.

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách 11bey xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua:

• Live chat 24/7: Trực tiếp trên website 11bey.games — phản hồi nhanh nhất;
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7, toàn quốc;
• Email: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc;
• Thời gian xử lý yêu cầu về dữ liệu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.