Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11bey

1Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 11bey tại địa chỉ 11bey.games, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này ("Điều Khoản Sử Dụng").

Các Điều Khoản Sử Dụng này cấu thành thỏa thuận pháp lý đầy đủ và có hiệu lực ràng buộc giữa người dùng và 11bey. Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, đề nghị không sử dụng dịch vụ của 11bey.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ 11bey, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi theo ngày sinh thực tế được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Là cá nhân, không phải pháp nhân, tổ chức hoặc đại lý hành động thay mặt người khác;
• Không bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành;
• Không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm bởi 11bey hoặc bất kỳ tổ chức cờ bạc có trách nhiệm nào;
• Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác, trung thực và đầy đủ.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản 11bey duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân, dù với thông tin khác nhau, là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. 11bey không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do người dùng không bảo mật đúng cách.

• Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và chữ số;
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11bey;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho 11bey qua live chat nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản;
• Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

11bey cung cấp dịch vụ nạp và rút tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mọi giao dịch phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ đăng ký tại 11bey.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận;
• 11bey không thu phí giao dịch nạp tiền; phí có thể phát sinh từ phía ngân hàng/ví điện tử của người dùng;
• Không được phép nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với giao dịch thông thường;
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã xác minh danh tính (KYC);
• 11bey có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường;
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

11bey định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, thưởng nạp lại và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 11bey:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng trong suốt thời gian sử dụng;
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền;
• Yêu cầu vòng cược được tính trên tổng giá trị (tiền nạp + tiền thưởng) hoặc chỉ tiền thưởng tùy từng chương trình;
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi;
• 11bey có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận;
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có thông báo đặc biệt.

6Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng 11bey — bao gồm Baccarat, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá và các sản phẩm cá cược thể thao — đều có bộ quy tắc riêng được công bố trong mục hướng dẫn của từng game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Kết quả trò chơi được quyết định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng;
• Kết quả đã được hệ thống ghi nhận không thể thay đổi hoặc hoàn tiền trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 11bey sẽ hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi;
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch và không thể bị thay đổi bởi bất kỳ ai;
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi trước khi đặt cược.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ 11bey:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game;
• Hành vi rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố thông qua tài khoản 11bey;
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc kẽ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh với nhân viên hỗ trợ 11bey;
• Cố ý thực hiện chargeback (hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng dịch vụ;
• Mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc câu kết với bên thứ ba để trục lợi.

8Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

11bey thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Toàn bộ chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 11bey.

Bằng việc đăng ký tài khoản, người dùng đồng ý để 11bey:

• Thu thập thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng dịch vụ;
• Lưu trữ và xử lý thông tin nhằm mục đích xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật;
• Gửi thông báo về giao dịch, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ qua email hoặc tin nhắn (người dùng có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào);
• Chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11bey không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào — dù trực tiếp hay gián tiếp — phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của 11bey, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ kết quả cờ bạc, cá cược thể thao hoặc bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bey;
• Tổn thất phát sinh từ hành vi của bên thứ ba, bao gồm gian lận, hack hoặc lừa đảo nhắm vào tài khoản người dùng;
• Sai sót trong thông tin được cung cấp bởi nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba;
• Sự cố mạng internet, thiết bị đầu cuối hoặc phần mềm của người dùng.

Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc và cá cược thể thao mang tính rủi ro cao, và kết quả thắng/thua hoàn toàn phụ thuộc vào may mắn và kỹ năng của người chơi. 11bey không đảm bảo kết quả thắng cho bất kỳ người chơi nào.

10Chấm Dứt Tài Khoản

11bey có toàn quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11bey qua live chat. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi xác minh danh tính thành công.

11Thay Đổi Điều Khoản

11bey có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều Khoản Sử Dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật gần nhất.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bey sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 11bey sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc dịch vụ của 11bey, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website 11bey.games;
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7, toàn quốc;
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc);
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 00:00 – 24:00.

Mọi khiếu nại sẽ được 11bey tiếp nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ định kỳ.